Não existe prestação de cuidados de saúde de excelência sem Qualidade.
A Qualidade é, por isso, um elemento fundamental para as Unidades da José de Mello Saúde, tendo sido definida uma política transversal a todas as unidades prestadoras de cuidados. Nesta, a Qualidade é entendida como a prestação de cuidados de uma forma efectiva e eficiente, indo ao encontro das necessidades e expectativas dos clientes, de acordo com o estado da arte a nível técnico-científico, e procurando a melhoria contínua de forma sistemática. O compromisso da José de Mello Saúde é o de procurar assegurar em cada momento a satisfação dos clientes, colaboradores, accionistas e entidades terceiras com quem colabore no exercício da sua actividade.
Como forma de consubstanciar a Política de Qualidade no dia-a-dia das Unidades da José de Mello Saúde, foi implementado um Sistema de Gestão da Qualidade, que permite que cada Unidade, Serviço Assistencial ou de Suporte:
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Estabeleça, avalie, monitorize e redefina os níveis de serviço das respectivas actividades, à luz das melhores práticas em cada domínio;
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Sistematize os processos e respectiva documentação de suporte;
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Identifique e minimize os factores de risco associados, em particular em matéria de segurança do doente e dos colaboradores;
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Submeta os referidos processos e outputs a auditorias internas e a auditorias externas realizadas por entidades certificadoras independentes;
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Implemente medidas de melhoria contínua, que têm tradução directa nos Planos de Acção e Orçamento das Unidades.